Preguntas Taller

¿Por cuál entrada se ingresa a:

•    ServiQ Flotas: Bodegas Trigal, La Uruca, Calle Principal frente a ferreteria Reimer.

•    ServiQ Pintura: El ingreso es por la entrada #1. Sobre la calle principal de la Uruca.

•    ServiQ Talleres: El ingresa es por la entrada #2. En la Uruca sobre la calle entre Autopits y GrupoQ.

•    ServiQ Express: El ingreso es por la Entrada #3. Én La Uruca sobre la calle entre Autopits y Grupo Q.

¿A donde debo llamar, a donde queda ubicado y cual es el horario del Taller?

Tabla de Horarios PDF.

¿Qué sucede si me atraso y no llego a tiempo a la cita?

Le recuerdo que es importante su puntualidad para brindarle el servicio que se merece.

Sin embargo en caso de que se retrace con gusto le atenderemos y de antemano le informo que eso puede afectar el tiempo de recepción y reparación de su vehículo.

¿A dónde llamo en caso de tener un problema con mi vehículo?

En todos los casos debe llamar al teléfono 2522-7474.

Si su vehículo se encuentra varado ServiQ cuenta con servicio de plataforma para estos casos.

El costo de la misma correrá por cuenta del cliente salvo que la falla sea cubierta por la garantía del fabricante.

De lo contrario el cliente deberá cancelar el servicio y esto lo determina el personal del Taller de Servicio mediante un diagnóstico previo.

Para estos casos NO se requiere Cita, el cliente puede llevar el vehículo a ServiQ Talleres inmediatamente.

Se entiende por emergencia que el vehículo no puede circular o tiene problemas de seguridad, no necesariamente la emergencia requiere de una plataforma.

¿Adónde y quién recibe el vehículo que viene en plataforma fuera de horas laborales?

Los vehículos serán recibidos en la Entrada #2 por el oficial de seguridad que se encuentra en la caseta de seguridad frente al Autopits. Al siguiente día hábil el asesor asignado procederá a comunicarse con el cliente donde le indicara su nombre y el número de orden de trabajo; el presupuesto se entregará una vez realizado el diagnóstico.

En caso de que la unidad sea de Flotas, se seguirá el mismo procedimiento, con la diferencia en que el vehículo será recibido en el Taller de Flotas, ubicado 250 metros oeste del edificio de Isuzu, sobre calle principal Uruca.

¿Quién recibe el vehículo que viene en plataforma en horas laborales?

Los vehículos serán recibidos en la Entrada #2 por un Asesor de Servicio que procederá a comunicarse con el cliente que le indicara su nombre y el número de orden de trabajo; el presupuesto se entregará una vez realizado el diagnóstico.

De igual forma en el Taller de Flotas para las unidades correspondientes que ingresen a este taller.

¿Si tengo un contrato de mantenimiento preventivo (PMP) requiero hacer una cita?

Si se requiere una cita con 24 horas de anticipación, sin embargo no están condicionadas a espacio.

¿Cuáles servicios se ofrecen en ServiQ?

Tabla de Servicios PDF.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de un vehículo?

Tabla Tiempo de Entrega de vehículos PDF.

¿Qué Control de Calidad se realiza a las reparaciones?

Se cuenta con Supervisores de Calidad y adicionalmente se realizan pruebas en carretera si la corrección así lo amerita.

¿Cuál es la garantía de una reparación o revisión que se realizó en ServiQ?

La garantía es otorgada mediante diagnóstico realizado exclusivamente por ServiQ y es en:

•    Partes consumibles, suspensión, eléctricas y hule o caucho no tiene garantía.

•    Reparaciones mecánicas (tren motriz) caja, motor, diferencial tiene garantía de 1 año o 15.000 km.

•    Reparaciones de carrocería y pintura

Es importante resaltar que si el vehículo colisiona, según el manual de garantías del fabricante, esto puede ser motivo de suspensión de la misma.

Los trabajos realizados por ServiQ Pintura garantizan la no suspensión de la garantía del fabricante.

¿Qué hago cuando tenga una sugerencia o una situación especial que comunicar?

Llame al Contacto Center al teléfono 2522-7474, donde se le aplicará el procedimiento correspondiente.

¿Cuáles son las formas de pago?

Se puede cancelar en efectivo, tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia electrónica bancaria.

No se aceptan cheques.

A crédito solo si tiene una cuenta autorizada por el departamento de crédito.

En caso de crédito de empresas se debe presentar una orden de compra.

¿Cuáles son las cuentas para que el cliente realice una transferencia bancaria?

Banco Nacional: 100-01-000169341-5

Banco de Costa Rica: 100-01-174029-6

Bac San José: 903498293

No se aceptan depósitos directos a las cuentas.

¿Que hacer en caso de que desee abrir una cuenta de crédito?

Debe comunicarse con el departamento de crédito al 2522-7474 para hacer la solicitud correspondiente.

O Bien con su ejecutiva de Flotas asignada en caso de ser una Flota.

¿Cómo obtengo un presupuesto de una reparación?

Para reparaciones los presupuestos los dará el Asesor de Servicio una vez realizado el diagnóstico.

¿Cuál es la hora máxima en que un cliente puede retirar el vehículo de ServiQ?

La hora máxima es a las 5:30 p.m. de Lunes a Jueves y 5pm los viernes.

¿Cómo consulto si mi vehículo va a estar listo en la fecha y hora prometida?

El Asesor de Servicio le habrá dado un fecha y hora estimada de entrega. En caso de cambio el Asesor le estará llamando, no es necesario que nos contacte.

Si no hay comunicación de cambio, la misma se mantiene.

¿Qué hacer en caso de que quiera saber el precio de su reparación?

El precio se puede proporcionar solamente si la reparación ha sido terminada. Favor contactar al Contact Center al teléfono 2522-7474.

¿En caso de un accidente, que es lo primero que debo hacer?

Primeramente llamar a reportar el accidente al 911.

Seguidamente comunicarse con el INS al 800-800-8000.

Para la coordinación del trasporte y reparación de su vehículo le ofrecemos los servicios de ServiQ Pintura, los costos de transporte serán sin costo alguno.

¿Que documentación debe presentar el cliente en ServiQ Pintura para formalizar los trámites con el INS?

•    Reporte de Accidente del INS .

•    Boleta de Citación del Tránsito.

•    Tarjeta de Circulación del vehículo.

•    Cédula del Asegurado.

¿Existe el servicio de préstamo de vehículo, mientras mi carro se encuentra en reparación?

Este servicio no esta disponible, sin embargo, le ofrecemos el servicio de alquiler de vehículos, específicamente Tucson, a una tarifa preferencial de $15 por día, este servicio esta limitado a disponibilidad de unidades, lo cual deberá confirmar con su ingreso a nuestros talleres la misma. Aplica únicamente para vehículos que están siendo reparados en nuestros talleres de servicio y pintura.

Gracias por permitirnos servirle mejor.